På nätet pågår det hela tiden diskussioner om allt mellan himmel och jord. Man kan uttrycka sin åsikt och skriva egentligen vad som helst, ofta helt anonymt. I sociala medier och på olika forum är det många som uttrycker sitt missnöje över en produkt, tjänst eller ett företag. Detta kan vara bra på många sätt men vad händer om ditt företag och ditt varumärke hängs ut på internet? En enda missnöjd kund kan räcka för att skada ditt varumärke rejält.

Fruktansvärd service! Varning för företaget X

Det kan i värsta fall vara den texten som kommer fram om du på Google  söker på ditt företag eller ditt varumärke. Den enda missnöjda kunden du haft har uttryckt sitt missnöje på något forum och detta indexeras sedan på Googles förstasida när man söker på ditt företag.
Detta ser naturligtvis inte så bra ut för nya kunder, leverantörer och andra som vill veta mer om ert företag och söker på internet.

Vad ska man om man drabbats?

Det hjälper nästan aldrig att kontakta den som äger sidan och be om att ta bort det som skrivits, det är ord mot ord och att ta bort inlägget kan istället reta upp personen som skriv det ännu mer. Ge dig istället in i diskussionen med den missnöjde kunden och förklara din syn på det hela, på så vis kan allmänheten se ert svar och att ni bemöter kritiken på ett proffsigt sätt.

Tänk på att också göra just det, bemöt kritiken på ett proffsigt sätt. Gå aldrig till personangrepp utan var saklig och serviceinriktad i din text. Att klanka ner på personen som skrivit texten slutar bara med pajkastning och skadar er image.

Sökoptimera bort en träff

Sökordsoptimering handlar om att ta bättre placeringar i träfflistan och att försöka komma in på förstasidan, alltså bland de tio första träffarna. När du får en placering på förstasidan så innebär det också att någon annan får lämna sin placering på förstasidan. Ser du till att du har samtliga av dessa 10 träffar så kommer  det elaka inlägget försvinna från toppen och knuffas bort. Vi sökordsoptimerar alltså andra hemsidor (snälla hemsidor) för att ta en placering på förstasidan.

Vi på WebDivision kan hjälpa er att ”tvätta” träfflistan från de resultat som skadar ert varumärke och ert företagsnamn.